Desayuno Ejecutivo “Creando Valor en la Relación con los Clientes”

Durante el Desayuno Ejecutivo “Creando Valor en la Relación con los Clientes”, Sintec y SAP recibieron a más de 30 ejecutivos de compañías como: Altos Hornos de México, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Corporación Durango, Imsamex, Pepsico, Sigma Alimentos, Whirlpool, entre otras.

El evento se llevó a cabo el pasado jueves 27 de Octubre en el Club Industrial de la Ciudad de Monterrey, donde se expusieron los beneficios que han obtenido empresas como Sigma Alimentos y Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma al incorporar CRM en su Estrategia de Negocio.

La participación de Sintec estuvo a cargo de Rubén Zamudio, Director de Industria y Socio. Dirigió una plática titulada “Road Map para la creación de una Estrategia CRM”, en la que presentó a la audiencia un esquema de pensamiento sobre cómo estructurar la ruta crítica para llevar el concepto de CRM a un nivel de operación y resultados de negocio. Explicó que una estrategia “Customer Relationship Management” debe contener 5 dimensiones de Negocio:

Definición de Estrategia basada necesidades del mercado y de la empresa (crecimiento, rentabilidad, innovación, etc).
Entender necesidades de los Clientes, diferenciar entre básicas y de valor agregado.
Involucrar a la Gente adecuada desde la concepción de la estrategia.
Detección y definición de procesos de la Empresa para cubrir dichas necesidades
Análisis, diseño e implementación de Tecnología que soporte la iniciativa completa

Describió los beneficios que se pueden obtener al ejecutar una metodología de implementación, tales como Incremento en niveles de servicio, Soporte de crecimiento, Automatización y reducción de costos, y Enfoque de utilización de recursos.

Posteriormente, la ponencia estuvo a cargo de Abiel Montesinos, Gerente de Sistemas de Sigma Alimentos, quien presentó el Caso de Éxito de CRM Mobile. Mencionó los elementos clave, la problemática por la cual la compañía decidió implementar la Estrategia Mobile, y los beneficios alcanzados gracias a la exitosa implementación CRM en el mercado seleccionado.

Carlos Méndez, Director de Informática de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, presentó a los asistentes el Caso de Éxito de CRM Marketing y CRM Analítico. Durante su plática describió el proceso a seguir para lograr la implementación de R3, BW y CRM, y las complicaciones resultantes. Concluyó mencionando que el 2004 fue el primer año en que la compañía ganaba participación de mercado gracias a este proceso de transformación.

Finalmente, Javier Flores, Ingeniero de Solución de SAP expuso la visión de SAP para el mercado de soluciones CRM. Presentó la herramienta MySap CRM 4.0 y la integración que tiene con herramientas propias de SAP o de terceros. Explicó cómo es que “CRM a la Manera Correcta” no sólo trata del contacto del cliente en el front-office, sino que es la construcción de la compañía orientada en el cliente.

Al cierre del evento, se ofreció un espacio de 15 minutos, donde los participantes intercambiaron preguntas y respuestas sobre los temas expuestos.